TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA BOTANERÍA

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso, navegación y uso del sitio web www.labotaneria.pe (en adelante, el “Sitio Web”), así como a la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo. El Sitio Web es gestionado por TAWSON INVERSIONES S.A.C., identificada con RUC Nro. 20601117836, quien opera comercialmente bajo la marca “LA BOTANERÍA” (en adelante, “LA BOTANERÍA”).

LA BOTANERÍA es una empresa dedicada a la preparación, venta y distribución de productos alimenticios, incluyendo, sin carácter limitativo, bandejas, box brunches, piqueos, bocaditos dulces y salados, sándwiches, dips, pastas, postres y bebidas, conforme al catálogo vigente, así como productos complementarios, promociones especiales y servicios de entrega a domicilio (delivery) o recojo en tienda (pick up), según cobertura y disponibilidad (en adelante, los “Productos”).

Toda persona que acceda, navegue o realice compras a través del Sitio Web asume la condición de Usuario (en adelante, el “Usuario”), comprometiéndose a la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones y de las demás políticas que rigen el Sitio Web, tales como la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y el Libro de Reclamaciones, las cuales forman parte integrante del presente documento.

En consecuencia, todas las visitas, compras y transacciones realizadas en el Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, se regirán por las disposiciones aquí contenidas y por la legislación aplicable en la República del Perú.

Asimismo, estos Términos y Condiciones se aplican, en lo que corresponda, a las operaciones de venta realizadas en los locales físicos de LA BOTANERÍA (actualmente ubicados en la Avenida Carlos Villarán Nro. 500, Distrito de La Victoria, y Avenida Paseo de la República Nro. 355, Distrito Chorrillos, Provincia y Departamento de Lima), así como en los demás canales digitales o plataformas habilitadas por la marca.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos y de manera diligente y responsable. Queda prohibido su uso para realizar actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, así como la publicación o transmisión de contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos, ofensivos u obscenos, o que puedan vulnerar los derechos de LA BOTANERÍA o de terceros.

LA BOTANERÍA informa que los Productos comercializados están destinados exclusivamente al consumo personal, no para reventa o redistribución comercial. Las fotografías, descripciones y presentaciones de los Productos que aparecen en el Sitio Web son referenciales y pueden variar ligeramente según disponibilidad, presentación o configuración del dispositivo del Usuario.

En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder al Sitio Web, realizar compras o utilizar sus funcionalidades.

Capacidad Legal

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web de LA BOTANERÍA están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación vigente en la República del Perú.

Las compras y pedidos efectuados en el Sitio Web deberán ser realizados por personas mayores de edad. En caso de que un menor de edad desee adquirir Productos, la transacción deberá efectuarse exclusivamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por la transacción, el pago y el uso o consumo de los productos adquiridos.

LA BOTANERÍA no se responsabiliza por compras realizadas por personas que no cuenten con capacidad legal para contratar, ni por la veracidad o exactitud de los datos proporcionados por el Usuario al momento de efectuar la compra.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

LA BOTANERÍA podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y se considerarán aceptadas por los Usuarios que continúen navegando, utilizando los servicios o realizando pedidos con posterioridad a dicha publicación.

LA BOTANERÍA recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.

Procedimiento de Uso de SITIO WEB

El Usuario podrá navegar libremente por el Sitio Web y añadir Productos al carrito de compra sin necesidad de registro previo. No obstante, para completar una transacción o solicitar el envío de un pedido, LA BOTANERÍA requerirá ciertos datos mínimos de identificación y contacto, tales como nombre completo, dirección de entrega, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

El Usuario podrá optar por realizar sus compras como invitado o por crear una cuenta personal en el Sitio Web. La creación de una cuenta permite guardar información básica de contacto, revisar pedidos anteriores y agilizar futuras compras. La condición de Usuario registrado se adquiere al completar el formulario correspondiente y aceptar expresamente la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.

El solo hecho de completar los pasos indicados en el Sitio Web para registrarse o realizar una compra, incluyendo marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, registrar un método de pago, implica la aceptación expresa, plena y voluntaria de las políticas vigentes publicadas por LA BOTANERÍA.

Datos mínimos solicitados para la compra y/o registro:

Nombre completo.
Documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería).
Dirección de entrega o punto de recojo.
Correo electrónico.
Número de celular.
Datos de facturación y/o RUC (Opcional).

El Usuario declara que la información proporcionada es veraz, exacta y completa, y se compromete a mantenerla actualizada. En caso de detectarse datos falsos, inexactos o incompletos, o existan indicios razonables de ello, LA BOTANERÍA podrá suspender, restringir o denegar el acceso al Sitio Web o a los procesos de compra, sin necesidad de aviso previo.

Todos los datos proporcionados durante el registro y/o la compra serán tratados de manera confidencial, conforme a la Política de Privacidad de LA BOTANERÍA y a la normativa peruana sobre protección de datos personales (Ley Nro. 29733 y su Reglamento). Los datos no serán compartidos con terceros, salvo para fines estrictamente vinculados con la prestación del servicio, la gestión logística de los pedidos o el cumplimiento de obligaciones legales.

LA BOTANERÍA no garantiza la identidad efectiva de los Usuarios ni será responsable por el uso indebido de credenciales o accesos por parte de terceros. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su cuenta y claves de acceso, debiendo notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sustracción de datos al correo pedidos@labotaneria.pe o mediante los canales oficiales publicados en el Sitio Web.

Asimismo, el Usuario no podrá compartir su cuenta con terceros ni permitir accesos simultáneos que comprometan su seguridad.

De la Comercialización de los Productos

El Sitio Web ha sido diseñado para facilitar al Usuario el acceso y la adquisición de los Productos ofrecidos por LA BOTANERÍA, por lo que aceptan y declaran conocer que dichos Productos son elaborados, gestionados, administrados y comercializados directamente por TAWSON INVERSIONES S.A.C., bajo la marca LA BOTANERÍA.

Toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta a disponibilidad de stock, capacidad operativa y confirmación de la transacción por parte de LA BOTANERÍA.

1. Tipos de Productos

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

Bandejas, box brunches y box especiales.
Piqueos, bocaditos dulces y salados, sandwiches, pastas, postres y bebidas.
Promociones temáticas, productos personalizados o corporativos, según temporada o campañas especiales.

Las características esenciales, ingredientes, porciones, precios y presentaciones de los Productos serán las que figuren en las respectivas fichas informativas publicadas en el Sitio Web, las cuales podrán ser modificadas o actualizadas por LA BOTANERÍA en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, respetándose en todo caso las condiciones vigentes al momento de la compra.

Las fotografías, descripciones y demás elementos visuales exhibidos en el Sitio Web tienen carácter meramente referencial e ilustrativo. Por tanto, pueden presentarse variaciones razonables en la presentación, empaque, color, forma, tamaño o disposición de los Productos, derivadas de la disponibilidad de insumos, procesos de elaboración artesanal, condiciones de iluminación o configuración del dispositivo del Usuario. Dichas diferencias no constituirán incumplimiento, defecto, ni causal de devolución o reclamo, siempre que no afecten la naturaleza esencial ni la calidad del Producto adquirido.

1. Proceso de Compra

El Usuario podrá adquirir los Productos seleccionándolos dentro del Sitio Web, añadiéndolos al carrito de compras y siguiendo el flujo de pago habilitado. Para cada pedido, deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo dirección de entrega, datos de contacto y método de pago disponible.

Algunos Productos, especialmente aquellos elaborados de forma artesanal, personalizados o de mayor complejidad, requieren ser solicitados con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha deseada de entrega o recojo. Dichos plazos se indicarán expresamente en las fichas correspondientes y/o durante el proceso de compra. Los pedidos realizados fuera del plazo mínimo podrán ser reprogramados o rechazados, según disponibilidad de LA BOTANERÍA.

El pedido se considerará válidamente realizado una vez que:

el Usuario haya completado todos los pasos del proceso de compra;
haya aceptado los presentes Términos y Condiciones; y
haya recibido el correo o mensaje de confirmación del pedido emitido por LA BOTANERÍA.

Cualquier error u omisión en la información proporcionada por el Usuario (por ejemplo, dirección incompleta, teléfono incorrecto o datos de facturación erróneos) será de exclusiva responsabilidad del Usuario, pudiendo afectar los plazos o la correcta entrega del pedido, sin que ello genere responsabilidad alguna para LA BOTANERÍA.

1. Disponibilidad y Confirmación de Compra

Los Productos exhibidos en el Sitio Web se ofrecen sujetos a disponibilidad inmediata o programada, según stock, insumos del día y capacidad operativa.

El sistema de venta en línea permite la compra únicamente de los Productos disponibles al momento de la transacción; por tanto, no será posible concretar pedidos de artículos agotados o fuera de stock, aun cuando estos aparezcan publicados en el Sitio Web.

La confirmación de la compra se producirá únicamente cuando LA BOTANERÍA haya verificado exitosamente:

el pago correspondiente; y
la disponibilidad del Producto y capacidad de despacho.

Una vez cumplidas ambas condiciones, el Usuario recibirá por correo electrónico o mensaje de confirmación el detalle del pedido, el importe pagado, la modalidad de entrega (delivery o recojo) y la fecha estimada de atención.

En el caso excepcional de que un Producto se agote o no pueda elaborarse durante el proceso de validación, LA BOTANERÍA comunicará al Usuario la situación y ofrecerá, según su elección:

a) la sustitución por un producto equivalente o de valor similar;

b) la reprogramación del pedido; o

c) el reembolso íntegro del monto pagado, dentro de los plazos establecidos por la empresa.

LA BOTANERÍA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido en cualquier momento antes de su confirmación definitiva, en caso de agotamiento de stock, errores de precio, rechazo del medio de pago, indicios de fraude o situaciones de fuerza mayor, sin que ello genere obligación distinta a la devolución del monto correspondiente, cuando aplique.

1. Entrega de los Productos

LA BOTANERÍA realiza entregas mediante servicio de delivery a las direcciones indicadas por el Usuario al momento de la compra, dentro del territorio nacional y conforme a la cobertura publicada en el Sitio Web.

Los plazos y tarifas de entrega se informarán previamente al Usuario antes de confirmar la compra y podrán variar según el distrito, la distancia o la fecha solicitada. El cómputo del plazo se iniciará una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad del pedido.

Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería o reparto propio, bajo estándares de seguridad, salubridad y trazabilidad. LA BOTANERÍA no será responsable por retrasos atribuibles a eventos ajenos a su control, tales como casos fortuitos, fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, restricciones de tránsito o imprecisiones en la dirección proporcionada por el Usuario.

El Usuario deberá encontrarse en la dirección consignada en la fecha y horario estimado de entrega. En caso de ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, se coordinará un segundo intento de entrega, el cual podrá generar un costo adicional asumido por el Usuario. Si en dicho segundo intento nuevamente no se logra concretar la entrega, el pedido retornará a almacén y el nuevo envío se realizará a costo del Usuario.

El cambio de dirección de entrega solo podrá solicitarse antes de la confirmación de despacho y estará sujeto a validación por parte de LA BOTANERÍA. Cualquier modificación posterior podrá generar recargo adicional o reprogramación del envío.

1. Limitación de Responsabilidad sobre las Descripciones y Resultados

LA BOTANERÍA realiza los esfuerzos razonables para que las descripciones, precios, ingredientes, presentaciones, porciones y fotografías de los Productos publicadas en el Sitio Web sean precisas, completas y actualizadas. Sin embargo, pueden producirse variaciones menores, omisiones involuntarias o errores tipográficos, sin que ello afecte la calidad, naturaleza o valor esencial del Producto.

Las imágenes y descripciones tienen carácter ilustrativo y referencial, por lo que pueden existir diferencias razonables en la presentación, color, textura, empaque o disposición del Producto final, derivadas de factores como la disponibilidad de insumos, elaboración artesanal, condiciones de iluminación, o configuración del dispositivo del Usuario. Estas variaciones no constituirán incumplimiento contractual, defecto del producto ni causal de reclamo o devolución, siempre que no alteren las propiedades esenciales del mismo.

Asimismo, LA BOTANERÍA no garantiza resultados específicos o percepciones particulares en cuanto a sabor, textura o experiencia de consumo, los cuales pueden variar de manera subjetiva según las preferencias de cada Usuario.

En caso de advertirse alguna incidencia material que afecte la correspondencia sustancial entre el Producto ofrecido y el entregado, LA BOTANERÍA comunicará oportunamente al Usuario y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el cambio, reemplazo o reembolso del monto pagado, conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

Medios de Pago del Sitio Web

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web podrán adquirirse siguiendo el procedimiento indicado en la Cláusula 4, utilizando los siguientes métodos de pago habilitados:

Pasarela de pago (tarjetas)

Al seleccionar esta opción, el Usuario será redirigido a una pasarela de pago segura para completar la operación con tarjetas de crédito y/o débito (VISA, MasterCard, American Express u otras admitidas por la pasarela).

Las transacciones son encriptadas y procesadas directamente por el proveedor de la pasarela, conforme a sus términos, políticas de seguridad y controles antifraude. LA BOTANERÍA no almacena datos de tarjeta ni códigos de seguridad.

El pago queda sujeto a autorización del banco emisor y a la validación de la pasarela. Si el pago es rechazado, la orden podrá cancelarse automáticamente.

Transferencia / Depósito / Billeteras digitales (Yape/Plin)

El Usuario podrá pagar mediante transferencia bancaria o billeteras digitales (Yape y/o Plin) a las cuentas y números que LA BOTANERÍA indique en el Sitio Web y/o en la confirmación de pedido.

Para confirmar y separar su orden, el Usuario deberá enviar la constancia del pago (captura o fotografía nítida del comprobante) al correo pedidos@labotaneria.pe indicando número de pedido, nombre y teléfono.

Una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad, LA BOTANERÍA procederá con la validación y registro del pedido, notificando la confirmación correspondiente por correo electrónico.

1. Promociones y campañas

Las promociones ofrecidas a través del Sitio Web o redes oficiales tienen vigencia definida, sujeta a los términos y limitaciones que se indiquen en cada caso. No son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1. Incidencias de pago

Errores, rechazos, caídas del sistema o cargos duplicados atribuibles a la pasarela de pago, bancos o billeteras digitales no constituyen incumplimiento de LA BOTANERÍA.

En caso de cargos indebidos o duplicados, el Usuario deberá contactar directamente con su entidad emisora. Si requiere asistencia, puede escribir a pedidos@labotaneria.pe dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al hecho, adjuntando su constancia y el detalle del pedido.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

El presente apartado regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán solicitar el cambio, reprogramación, devolución o reembolso de los Productos adquiridos a través del Sitio Web o los canales oficiales de LA BOTANERÍA.

Esta Política busca garantizar una experiencia de compra transparente y justa, en cumplimiento de la Ley Nro. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones que se detallan a continuación:

1. Alcance General

Los Productos comercializados por LA BOTANERÍA son alimentos preparados y perecibles, elaborados bajo estándares de salubridad y seguridad alimentaria. Por dicha naturaleza, las solicitudes de cambio o devolución se regirán estrictamente por los plazos y condiciones establecidos en este apartado.

Toda solicitud deberá canalizarse exclusivamente a través del correo pedidos@labotaneria.pe o de los canales oficiales de atención publicados en el Sitio Web.

1. Plazos para Cambios, Reprogramaciones o Reembolsos
Cancelación anticipada o desistimiento voluntario: El Usuario podrá cancelar su pedido hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega, siempre que LA BOTANERÍA no haya iniciado la preparación del pedido ni incurrido en costos directos. En tal caso, se podrá optar por:

a) la reprogramación sin costo adicional; o

b) el reembolso del importe pagado, deduciendo los costos de procesamiento financiero que pudieran aplicar.

Reprogramación o modificación de pedido: Hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada, sujeta a confirmación de disponibilidad.
Producto entregado en condiciones no aptas o con defecto en su presentación: Hasta 24 horas posteriores a la recepción, siempre que se conserve evidencia suficiente (fotografía o video del producto y del empaque).
Pedido incorrecto o incompleto: Hasta 24 horas posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones.

Pasados dichos plazos, no se admitirán reclamos, dada la condición perecible y de consumo inmediato de los Productos.

1. Condiciones del Producto para Evaluación de Cambio o Reembolso

El Usuario deberá acreditar que el Producto:

Se recibió en condiciones inadecuadas de conservación o presentación (por ejemplo: empaques rotos, derrames, producto distinto al solicitado).
No fue consumido total o parcialmente.
Permanece en el envase original con los elementos de identificación visibles.
Se encuentra dentro del plazo de vigencia indicado al momento de la compra.
Cuenta con comprobante de pago (boleta o factura).

LA BOTANERÍA podrá rechazar la solicitud si el producto fue manipulado, almacenado indebidamente, consumido en parte o si el reclamo no se sustenta con evidencia clara y dentro del plazo establecido.

1. Exclusiones

Por motivos de salubridad e inocuidad alimentaria, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos consumidos parcial o totalmente.
Productos personalizados o armados a pedido (box brunches, bandejas, obsequios especiales).
Productos adquiridos en promociones o campañas específicas señaladas como “no sujetos a cambio o devolución”.
Errores en la dirección o ausencia del destinatario al momento de la entrega.

Costos de Envío y Logística

Si el cambio o reembolso se origina por causa atribuible a LA BOTANERÍA (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), LA BOTANERÍA asumirá todos los costos logísticos de recojo, reposición o reenvío.

Si el cambio, reprogramación o cancelación se solicita por decisión o error del Usuario, los costos logísticos serán asumidos por el Usuario y, de corresponder, deducidos del monto a reembolsar.

Procedimiento para Solicitar Cambio o Reembolso

El Usuario deberá enviar un correo a pedidos@labotaneria.pe indicando el número de pedido, nombre completo, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.

LA BOTANERÍA evaluará la solicitud y, de ser necesario, coordinará el recojo o revisión del producto. LA BOTANERÍA comunicará su respuesta formal en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

De aprobarse la solicitud, el cambio, reprogramación o reembolso se efectuará dentro de los plazos indicados a continuación.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado:

Pasarela de pago: reversión directa al método utilizado.
Transferencia, Yape o Plin: depósito o transferencia al número o cuenta del Usuario.
Pago contraentrega: reembolso mediante transferencia o depósito bancario.

El plazo máximo para la ejecución del reembolso será de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la entidad financiera.

No Recepción o Rechazo del Pedido

Si el courier no logra entregar el pedido por dirección incompleta, ausencia reiterada o rechazo sin causa válida, el producto retornará a almacén y el nuevo envío se realizará con costo adicional.

Si el Usuario rechaza la entrega sin causa atribuible a LA BOTANERÍA, el pedido se considerará desistido, aplicándose los descuentos logísticos que correspondan.

Promociones, Packs y Cupones

Si el pedido incluye promociones, combos o cupones, y el Usuario devuelve solo parte del pedido, el beneficio promocional será recalculado según las condiciones originales de la oferta, afectando el importe final del reembolso o crédito a favor.

Control de Autenticidad y Prevención de Fraude

LA BOTANERÍA podrá solicitar verificaciones adicionales (fotografías, video del empaque, número de pedido o boleta) antes de aprobar un cambio o devolución.

Se rechazará toda solicitud que evidencie manipulación, consumo, alteración o sustitución del producto original.

Conservación de los Productos

Los Productos ofrecidos por LA BOTANERÍA son artesanales y carecen de preservantes, por lo que requieren cuidados específicos para su óptima conservación por parte de los Usuarios. Una vez recibidos los Productos, el Usuario es responsable por los mismos. Se recomienda refrigerar los Productos inmediatamente, dentro de un plazo no mayor de treinta (30) minutos desde la recepción, manteniéndolos a una temperatura entre cero grados Celsius (0°C) y cinco grados Celsius (5°C) para preservar su frescura y características. Además, los Productos no deben permanecer dentro de vehículos expuestos a temperaturas superiores a los veintitrés grados Celsius (23°C), ya que esto puede afectar negativamente su calidad.

Dado que los Productos son artesanales y no contienen preservantes, se recomienda que estos deban ser consumirlos dentro de las primeras veinticuatro (24) horas después de la recepción de los mismos. En caso de no ser consumidos en este periodo, estos deberán ser refrigerarlos para mantener sus cualidades.

Finalmente, en caso de observar algún deterioro o inconveniente relacionado con el buen estado de los Productos recibidos, el Usuario deberá informar a LA BOTANERÍA dentro de las primeras dos (2) horas posteriores a la recepción, proporcionando detalles precisos y, si es posible, evidencia fotográfica.

Formación del Consentimiento Contractual en el Sitio Web

A través del Sitio Web, LA BOTANERÍA exhibe ofertas de Productos que podrán ser aceptadas de forma expresa por el Usuario utilizando los mecanismos habilitados: el botón de compra o “pagar”, la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, el envío del formulario de pedido y/o la confirmación de compra por correo electrónico.

Toda aceptación del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de LA BOTANERÍA. En consecuencia, la confirmación del pedido por LA BOTANERÍA constituye el requisito indispensable para la formación del consentimiento contractual.

Para validar la operación, LA BOTANERÍA verificará, entre otros aspectos:

Que el método de pago sea válido y se encuentre autorizado por la entidad emisora o pasarela correspondiente.
Que el pago haya sido acreditado correctamente, según la modalidad elegida.
Que los datos del Usuario sean completos, verídicos y superen los controles antifraude internos.
Que exista disponibilidad real de los productos y capacidad de atención para la fecha solicitada.
Que no exista error manifiesto en el precio, descripción o condiciones publicadas en el SITIO WEB.

El consentimiento se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que LA BOTANERÍA emita la confirmación de compra al Usuario, ya sea mediante aviso en pantalla y/o correo electrónico remitido a la dirección registrada.

En caso de pagos mediante transferencia, depósito o billeteras digitales (Yape o Plin), la venta quedará sujeta a la validación del abono dentro del plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas desde el envío del pedido. Transcurrido dicho plazo sin acreditación, el pedido podrá ser anulado automáticamente.

LA BOTANERÍA podrá rechazar, anular o dejar sin efecto la orden cuando no se cumpla alguna de las validaciones señaladas, se detecte fraude o uso indebido, exista imposibilidad sobrevenida de atención o entrega (por ejemplo, falta de stock o error operativo), o se identifique error evidente en el precio o condiciones publicadas. En tales casos, se informará oportunamente al Usuario y, de corresponder, se procederá con la reversión del monto pagado por el mismo medio utilizado.

El Usuario declara que, antes de finalizar el proceso de compra, ha leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás políticas complementarias publicadas en el Sitio Web.

Las comunicaciones y registros electrónicos generados en el Sitio Web (órdenes, comprobantes, correos de confirmación, constancias de pago y registros del sistema) tendrán plena validez probatoria respecto de las operaciones realizadas entre el Usuario y LA BOTANERÍA.

Obligaciones de los Usuarios

Los Usuarios se obligan a utilizar el Sitio Web y sus funcionalidades conforme a la legislación peruana vigente, las buenas prácticas comerciales y los presentes Términos y Condiciones. En particular, el Usuario se compromete a no emplear el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a los derechos de LA BOTANERÍA o de terceros.

Queda expresamente prohibido que los Usuarios:

Interfieran con el correcto funcionamiento del Sitio Web;
Vulneren o intenten vulnerar las medidas de seguridad implementadas;
Efectúen prácticas de phishing, spam, suplantación de identidad o fraude electrónico;
Copien, modifiquen, descompilen o intenten obtener el código fuente del Sitio Web o de cualquier software propiedad de LA BOTANERÍA;
Publiquen, transmitan o difundan contenido ilícito, difamatorio, engañoso, ofensivo o que afecte derechos de terceros;
Utilicen el Sitio Web con el propósito de obtener datos personales de otros Usuarios o con fines publicitarios no autorizados.

El Usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad al correo pedidos@labotaneria.pe, a fin de que LA BOTANERÍA adopte las medidas preventivas correspondientes.

LA BOTANERÍA podrá, sin previo aviso, suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web en caso de detectar conductas fraudulentas, incumplimientos reiterados o riesgos de seguridad informática, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna.

Finalmente, el Usuario declara conocer y aceptar que es el único responsable por el uso que realice del Sitio Web y por la veracidad, exactitud y actualización de la información que proporcione durante las transacciones.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web de LA BOTANERÍA, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, fotografías, diseños, logotipos, íconos, gráficos, videos, software, bases de datos, marcas comerciales, nombres de productos, nombres de dominio y demás elementos visuales o funcionales (en adelante, el “Contenido”), es de propiedad exclusiva de TAWSON INVERSIONES S.A.C. o de terceros que le hayan otorgado licencia o autorización de uso.

El Usuario reconoce que:

El Contenido está protegido por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo Nro. 822) y demás normas sobre propiedad intelectual vigentes en el Perú.
El acceso al Sitio Web o la compra de productos no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Contenido, sino únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible.
Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, comercialización, cesión, alquiler, puesta a disposición o cualquier uso distinto del personal sin autorización expresa y por escrito de LA BOTANERÍA.

Los diseños gráficos, fotografías de productos, catálogos digitales, recetas, nombres comerciales, logotipos, empaques y materiales promocionales son de propiedad exclusiva de LA BOTANERÍA y no podrán ser utilizados por terceros sin su consentimiento previo y por escrito.

Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá infracción a los derechos de propiedad intelectual y facultará a LA BOTANERÍA a iniciar las acciones civiles, penales y/o administrativas que correspondan conforme a la legislación peruana.

Responsabilidad

LA BOTANERÍA realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento del Sitio Web y de las transacciones realizadas a través de él; sin embargo, no puede asegurar que esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas derivadas de causas externas o ajenas a su control.

El acceso y uso del Sitio Web es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá adoptar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, contraseñas y datos personales. LA BOTANERÍA no será responsable por daños directos o indirectos derivados de virus, errores del sistema, fallas de conexión, software desactualizado o configuraciones deficientes del Usuario.

LA BOTANERÍA no asume responsabilidad alguna por:

Contenidos, precios o imágenes publicadas con errores evidentes o involuntarios.
Retrasos o incumplimientos derivados de casos fortuitos, fuerza mayor o fallas logísticas atribuibles a terceros (couriers, bancos, pasarelas de pago, etc.).
Daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

La responsabilidad de LA BOTANERÍA se limita exclusivamente a la correcta provisión y entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web, conforme a las condiciones publicadas y confirmadas al momento de la compra.

En ningún caso LA BOTANERÍA será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro perjuicio que exceda el valor total efectivamente pagado por el Usuario.

No obstante, esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave, conforme a lo dispuesto en el Artículo 1328 del Código Civil peruano.

Privacidad y Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es TAWSON INVERSIONES S.A.C., operando bajo la marca LA BOTANERÍA.

El suministro de datos personales es requisito indispensable para procesar pedidos, efectuar cobros, emitir comprobantes, realizar despachos y brindar atención postventa. En caso de no proporcionarse los datos solicitados, LA BOTANERÍA no podrá completar la transacción.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y el Decreto Supremo Nro. 016-2024-JUS.

1. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades:

Registrar y procesar pedidos, pagos y despachos.
Emitir comprobantes electrónicos y gestionar devoluciones, reprogramaciones o reembolsos.
Atender consultas, reclamos o solicitudes en el Libro de Reclamaciones.
Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
Prevenir fraudes y verificar operaciones de pago.
Enviar comunicaciones informativas relacionadas con la compra o entrega.
Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias solo con consentimiento previo y expreso del Usuario.
1. Base Legal

El tratamiento se sustenta en:

El consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario.
La ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la relación de consumo.
1. Categorías de Datos Tratados

Datos de identificación y contacto: nombre, número de DNI/CE, correo electrónico, teléfono, dirección.
Datos transaccionales: número de pedido, monto, método de pago, fecha, estado del pedido y comprobante.
Datos financieros: LA BOTANERÍA no almacena información confidencial de tarjetas de pago, ya que dichas transacciones son procesadas directamente por pasarelas de pago autorizadas.
1. Encargados de Tratamiento y Terceros

LA BOTANERÍA podrá recurrir a proveedores tecnológicos (pasarelas de pago, hosting, courier, CRM, etc.) que actúan como encargados de tratamiento bajo contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de los datos.

En ningún caso LA BOTANERÍA cederá o venderá datos a terceros para fines comerciales ajenos a la transacción o relación contractual con el Usuario.

1. Banco de Datos y Plazo de Conservación

Los datos personales se almacenan en el banco de datos “Clientes”, administrado por TAWSON INVERSIONES S.A.C., debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por los plazos de prescripción legal aplicables.

1. Derechos del Usuario (ARCO)

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una comunicación a pedidos@labotaneria.pe con el asunto “Solicitud ARCO”, adjuntando copia de su documento de identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa. Asimismo, el Usuario podrá presentar un reclamo ante la ANPD si considera vulnerados sus derechos.

1. Medidas de Seguridad

LA BOTANERÍA adopta medidas organizativas, técnicas y legales razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o tratamiento indebido, incluyendo:

Uso de comunicaciones cifradas,
Contraseñas seguras y control de accesos,
Monitoreo de servidores y copias de respaldo,
Protocolos de notificación ante incidentes de seguridad.

En caso de detectarse un incidente que comprometa datos personales, LA BOTANERÍA notificará a la ANPD y a los titulares afectados, conforme a lo dispuesto por la Ley.

1. Menores de Edad

El Sitio Web está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. LA BOTANERÍA no recopila intencionalmente datos personales de menores. En caso de detectarse un registro de un menor sin autorización de sus padres o tutores, se procederá a la eliminación inmediata de la información.

1. Comunicaciones Comerciales y Cookies

El Usuario podrá autorizar o revocar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales o promocionales, mediante los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje o escribiendo a pedidos@labotaneria.pe.

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir el tráfico y ofrecer contenidos personalizados.

El detalle de su uso, finalidad y opciones de configuración se encuentra en la Política de Cookies disponible en el Sitio Web.

Enlaces de Terceros

El Sitio Web podría incluir vínculos o redirecciones a otros sitios web, servicios o recursos de Internet administrados por terceros.

El acceso a dichos recursos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario, quien reconoce que tales recursos no se encuentran bajo el control de LA BOTANERÍA, y que esta no es responsable por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, legalidad, políticas de privacidad o cualquier otro aspecto relacionado con ellos.

La inclusión de enlaces en el Sitio Web no implica relación, patrocinio ni respaldo alguno por parte de LA BOTANERÍA respecto de los sitios o servicios enlazados.

Términos de Ley

El presente acuerdo será regido e interpretado conforme a las leyes de la República del Perú, sin aplicación de principios sobre conflictos de leyes.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, dicha invalidez se limitará a la cláusula afectada, manteniéndose plenamente vigentes las demás estipulaciones.

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte de LA BOTANERÍA no constituirá renuncia alguna, y dichos derechos podrán ser ejercidos en cualquier momento.

Notificaciones

Cualquier comentario, solicitud, queja o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, o con la ejecución de transacciones realizadas a través del Sitio Web, deberá remitirse por escrito al correo electrónico: pedidos@labotaneria.pe.

Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente acuerdo se regirá por las leyes vigentes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de la existencia, validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Cualquier duda, consulta o comentario relacionado con el Sitio Web, los productos, las promociones o los Términos y Condiciones, podrá dirigirse a: pedidos@labotaneria.pe.

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